惠州网 惠州市民投诉热线

一、惠州市长热线是24小时吗

拨打政府部门的热线电话，基本上一个部门一个号，不仅难以记清楚，来回联系也很不方便。据介绍，在惠州，12345热线是惠州市委、市政府实行“一号对外”、7×24小时不间断的政务服务热线。

多年来，它整合了全市各职能部门10多条以“123”开头的非紧急类特服热线。此次又新归并13条热线，将使12345热线更加便民。

1、对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询。

3、对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映。

4、对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映。

5、对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。

来电登记：接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

1.直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答;需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

2.转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人;对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题。

应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理;对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

3.重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。

二、有知道惠州市长热线电话吗

因为政府部门单位比较多，而且对外的热线电话都不同，市民很难记清楚，除了市城市管理行政执法局的12319、市物价局的12358、市工商局的12315等特殊号码外，一些热线电话不是特殊号码，市民无法一一记清。

为了更好地方便市民咨询、投诉、举报及求助，我市在全省率先建设12345投诉举报平台。2013年12月底，我市12345投诉举报平台正式试运行，目前该平台正在进一步完善当中。

据介绍，12345投诉举报平台将整合46个职能部门的咨询、投诉热线电话，比如惠州供电局、市物价局、市人力资源和社会保障局、市城市管理行政执法局等部门，几乎囊括所有与民生密切相关的职能部门。

由于目前12345投诉举报平台正在试运行阶段，46个职能部门的热线电话还将继续沿用一段时间，待该平台成熟时，各职能部门的原有热线电话将取消，今后市民想咨询或投诉拨打12345即可。

据悉，我市12345投诉举报平台试运行时，就提出“12345有事找政府”，市民无论是咨询还是投诉，只要拨打12345就可，市民不用再去寻找各部门的热线电话。

12345投诉举报平台设在中国电信惠州分公司，目前有话务员50多名。12345投诉举报平台上线前，各职能部门对话务员进行业务培训，话务员已逐步熟悉了各职能部门的相应职能等信息。同时，各职能部门建立了数据库，接线话务员可以通过12345投诉举报平台，快速查到各个职能部门的相应信息，以回复市民咨询的问题。

例如，市民拨打12345反映消费维权方面的问题，接线话务员能当场解答就直接回复市民，如遇到情况比较复杂或是涉及投诉、举报，接线话务员将通过信访系统转由相应职能部门处理，再由部门追踪回复市民。

一般来讲，职能部门接到12345投诉举报平台转来的投诉情况后，15个工作日内办结。此外，如果市民反映泥头车遗落泥土等市容问题，接线话务员接到投诉电话后，会立即向辖区城管执法队反馈，执法人员会第一时间到达现场处理。

12345平台涉及46个职能部门及电话

三、惠州电视台的爆料电话是多少

1、惠州市电视台- 0752-2180805/2831828。

2、惠州广播电视传媒集团（惠州市广播电视台）为正处级事业单位，隶属惠州市委宣传部，实行企业化运作。

3、集团拥有3个电视频道、3个广播频率和1个网站。

4、惠州市的广播电视事业是中华人民共和国成立之后兴办起来的。

5、1950年秋天，惠阳县设立了收音站。

6、1951年，东江专员公署设立了东江人民有线广播站，由东江专员公署文教科管辖。

7、1952年11月，东江专员公署撤消，该广播站移交惠阳县文教科管辖，易名为惠阳县有线广播站。

8、以上内容参考：百度百科-惠州广播电视台

四、惠州市民投诉热线

惠州市民投诉热线为12345，具体内容如下：

1、12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7-24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益；

2、12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

好了，本文到此结束，如果可以帮助到大家，还望关注本站哦！

标签：基本  拨打  不仅