火车上的乘务员和列车员的区别？列车乘务员岗位职责

来源：择校网时间：2024-01-25 20:39:52

一、列车员和乘务员的区别是什么

列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。

乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。

列车员：客运列车有（等级依次上升，下同）：列车员、列车长、指导车长、队长等。

乘务员：一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员（Crew），依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。

前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。

列车员的工作职责有开关车门，打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。

乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。

列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。列车员的工作职责有开关车门，打扫车内卫生，查验车票，核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。

列车员的职业特点有固定的工作模式、狭小的工作环境、不定时的饮食及在车上年复一年地工作、往返于同一条线路。

二、列车乘务员需要哪些条件

1、基本素质要求：诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养，遵纪守法。

2、年龄要求：一般乘服人员年龄不超过25周岁。

3、学历要求：一线乘务员至少中专以上学历(含高中)。

4、外形要求：一线女乘务员原则上身高需在163cm—172cm，容貌端庄清秀，有一定的亲和力;一线男乘务员原则上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情况，需公司领导审批同意方可引进。

5、有酒店、旅游、空乘服务从业经历和工作经验优先，无家庭困难，无犯罪记录，热爱VIP乘务工作，具有较强的服务意识；

6、个人形象佳、气质好，普通话良好，面部及四肢无胎迹、疤痕、纹身等缺陷；

7、做事认真，思维敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力，以及较强的现场应变、处理突发事件能力，具有较强的团队意识和集体观念；

三、列车乘务员岗位职责

1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下车；

2.办理旅客补票及旅行变更手续；

3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

8.供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

11.处理旅客意外伤病和安全事故。

四、列车乘务员的负责什么工作

1、检验票证、通报到站，组织旅客上、下车；

2、办理旅客补票及旅行变更手续；

3、填写单据报表，请领票据，保管票款；

7、清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

8、供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

9、宣传旅行常识，解答旅客问询；

11、处理旅客意外伤病和安全事故。

思想素质主要是列车员的思想意识、思想方法和思想修养，这是做好客运服务工作的首要条件。具体表现在：有事业心、责任感，服务意识强；有锐意进取的精神；坚持原则，敢于负责，办事公道；先人后己，克己奉公；待人热情坦诚；遵章守纪，热爱集体，抵御错误思想，识别美丑荣辱，自觉地维护企业、车班的利益和声誉。

心理素质主要指心理过程和个性心理，如情感情绪、兴趣爱好、气质性格以及信念、意志、自尊、宽容心等方面的成熟程度和健康程度，这是搞好服务工作，当好列车员的关键。客运职工的个性心理特征、生活条件、工作环境和工作实践(与旅客交往活动)所形成的心理品质、情感品质、意志品质、性格品质和个人修养是客运服务心理的基础。具体表现在：尊重旅客，真心、用心为旅客服务；尊重上级，主动汇报，接受监督，善于自我管理、自我调控行为、抑制负面影响。列车员还须懂得心理活动在安全生产中的作用。

文化素质主要是指列车员的文化知识水平，这是其他素质形成、发展的基础。目前要求列车员具有中等职业教育文化程度。

专业技术素质主要是指列车员做好服务工作必须具备的专业知识和技能，这是当好列车员的必要条件。其具体要求是持证上岗、熟知本岗位业务知识和职责、熟知车厢内的设备操作规程、掌握客运服务心理和技能。

火车上的乘务员和列车员的区别？列车乘务员岗位职责