聂春艳副教授团队成果在《南开管理评论》发表

​　　近悉，工商管理学院“企业创新与数字化转型研究”学科创新团队聂春艳副教授及团队论文《AI让人更环保？AI推荐对消费者的绿色产品购买意愿的影响》网络首发在国家自然科学基金委员会管理科学部遴选和认定的管理科学A级重要期刊《南开管理评论》上，也是我校认定的国内权威A类期刊。该成果是国家自然科学基金项目（批准号：72002087）以及江西省高校人文社会科学重点研究基地项目（批准号：JD21046）的阶段性研究成果。

　　现如今，越来越多的企业开始利用AI为人们提供产品咨询和推荐服务。以往研究指出，对于常规产品，其他消费者和AI的推荐效果存在明显差异，但绿色产品不同于常规产品，企业究竟是该采用人类还是AI进行推荐才能取得更好的效果，还并未有研究进行探讨过。因此，该成果就基于印象管理理论，探讨在零售场景下，AI和人类代理对于绿色产品的推荐效果差异。研究发现，对于绿色产品，AI代理的推荐效果要明显弱于人类代理，因为AI代理没有印象形成所需的情感能力，所以面对它们的推荐时，消费者更不担心会留下不利社会印象。然而，只有在AI代理的拟人化程度低时该效应才会存在，当拟人化程度高时，AI和人类代理的推荐效果并无明显不同。该成果对AI客服的应用以及促进绿色消费等都具有战略借鉴意义。（文/工商管理学院   编辑/单智  审核/一审 姜莹 二审 赵旻  终审  李大晖）

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