营业员 营业员是干什么的

一、营业员是做什么的

营业员的工作内容：1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；2、营业中应随时保持柜台及货架上展示商品的充足和整齐，同时真诚地为顾客提供各种服务；3、交接班时，应告知接班人员商品销售已补货和需补货的商品情况。

一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。

三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。

五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。

八、随时保持商品及环境的卫生。

九、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。

二、营业员是干什么的

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

1、整理工作环境，保持工作区域的卫生，产品的摆放整齐。

2、接待顾客，直接为顾客提供意见，主动销售产品以及一些相关的服务。

3、每天对商品库存进行清理，没有要及时补货，对库存和单据整形整理。

4、处理投诉退货的问题，面对客户投诉要倾听意见，了解客户为什么投诉，从而解决这一问题。对于退回来的商品进行检查，确保不影响第二次销售。

因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。

所以对于这个要求需要从两方面努力：一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信；另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。

2、熟悉专业知识，提高语言表达力

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。

三、超市营业员的主要工作是什么

营业员的主要工作一是导购,要求你对所经营的商品比较了解,基本能回答客户需要了解的问题,同时根据商品的特性和卖点,能进行适当的推销.二是陈列维护,根据商品陈列8大原则,随时对负责区域的商品陈列进行维护,保证商品销售状态良好.三是清洁,对负责区域的公共地方和货架商品进行清洁维护.四是商品库存管理,合理控制商品库存,做好商品的补货,退货的工作.五是防损,对负责区域商品的安全性负责,其次对残次商品及时进行返仓退货处理.基本上主要工作就是这些,不同的超市工作职能会有些不同,但大概的工作内容不会有太大变化,至于各职能具体的工作开展和细节问题,不在你的讨论范围,我就不发表啦.

四、店员和营业员的区别

1、店员和营业员的区别只是称呼不同。

2、店员，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通

3、过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

4、营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员

五、超市营业员要做些什么

1、负责超市商品整理摆放工作，确保商品摆放美观，避免出现商品缺货和摆放不整齐现象。

2、熟悉超市内每种商品的价格、产地、规格以及特性。

3、负责区域市场调查，确保商品定价合理，负责更换商品价格标签，检查商品与价格标签是否一致。

4、随时检查货架商品是否齐全，发现缺货商品需及时补充。

5、负责每日营业前的卫生清洁工作，及时处理营业中产生的垃圾，确保店面整洁。

6、热情礼貌地为顾客提供服务，回答顾客咨询的问题。

7、整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序。

望就是观察送货的外包装，是否符合标准有无破损或者封条被拆开的现象，如果有说明包装内的货物有可能被动过！必须拆箱检查。

闻就是说有些特殊商品都会有一些特殊的气味，比如酒、醋、香水等，如果商品的外包装箱在没有打开的情况下，就能闻到刺激性的气味，那就说明包装箱内的商品有破损，或者渗漏的现象，这时必须开箱检查。

问就是问清楚在送货的过程中有什么特殊的情况发生，是否会造成商品的破损，问清楚商品的保质期是否是最近的期限，否则要开箱检查。

切的意思就是大件的商品必须开箱检查，如果有整批的商品必须要按照40％的抽检比列进行抽检，5件以上的商品必须抽检，5件以下的商品必须逐一开箱检查。

六、营业员具体是做什么的

在商店里，随处可以看到营业员。如果顾客有什么疑问，营业员也会第一时间给出答复。营业员是很常见的一种职业，但是，可能很多人不太清楚，营业员是做什么的？接下来大家一起看看吧。

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

成为一名优秀的营业员，一般需要做到以下几点：

1、面带微笑，主动跟顾客打招呼，问顾客需要什么，问清楚了，亲自带顾客到达目的地。

2、有问必答，礼貌待人，卫生要做到位，不能让顾客摸摸你的商品手上就有灰尘，业务知识要熟练，对顾客的提问要对答如流，不要模棱两可，让他们对你没信心，对你的商品更不放心。

3、不管顾客买与不买都要热情，服务周到，顾客就是上帝。尽量不和顾客发生冲突，服务第一，要把顾客当成你的朋友，这样，不愁没客源。

4、如果出现有顾客要调退货，先要了解一下情况，尽量满足顾客的要求，不要因一时的小利而不顾长远利益，让顾客满意而归，顾客的需要，我们的目标。

5、作为一名营业员，必须眼观六路，耳听八方，不要只跟踪服务一位顾客，要灵活机动，妥善处理突发事件。

关于营业员的内容到此结束，希望对大家有所帮助。

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