足底按摩培训班(足浴店服务培训流程)

一、足疗师怎么培训

你好，阅微足道，足疗师一份用心的工作，只要用心学，是不难学的的。一般来说，阅微对学员的培训时间是3个月，他会给你讲：足部穴位，反射区，按摩手法等一系列知识。知识含量很大所以要用心学习，培训完后的学徒会安排到不同的店里，进行进一步的学习，学徒是有工资的，但普遍不高。不过你要是做的好，可以转为正式足疗师，那样你的待遇就不一样了。

二、足疗店礼仪培训资料

1、☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

2、（开门见山）—“贵宾您好，欢迎光临！请问您几位？”

3、（引导客人上楼）—“这边请/请走这边。”

4、（客人离开）—“欢迎下次光临，请慢走。”

5、轻敲门三声，得到应允后开门入包厢

6、—“贵宾您好，请问您用什么茶水？”

7、（转身退出包厢拿茶水）—“请稍等。”

8、（端茶水入包厢）—“您的茶水，请慢用。”

9、（引导客人下楼）—“这边请/请走这边。请携带好随身物品。”

10、轻敲门三声，得到应允后开门入包厢

11、（自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！”

12、（介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”

13、（退出门拿药包）—“请稍等。”

14、（拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？”

15、（准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是100分钟，现在是X点X分，请监督。”

16、（准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。”

17、（服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了两份赠品，袜子或抽纸，请问您选哪一样？”

18、（退出门拿赠品）—“请稍等。”

19、（结束语）—“很高兴下次还能为您服务！”

20、（客人买单）—“贵宾您好，您一共消费元。”

21、（为客人找零）—“找您元，请收好。”

22、产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：

三、足疗培训师职责是什么

1.全面负责店铺的经营管理，完成公司下达的各项经营指标；负责店内员工思想教育和业务培训，做好员工的稳定工作。

2.在公司领导下，行使店长的权力，开展工作，服从公司的工作安排，接受公司的指令，完成公司下达的任务，维护公司的形象，不得在下属面前及公司以外做有损于公司形象的行为和发表不利团结的言行；

3.必须遵守国家法律法规，如因本人行为造成违法乱纪者，后果自负；

4.遵守******公司的企业文化核心（价值观、企业精神、企业目标）、企业文化基础、行为准则、做人准则。

5.管理者须具备的六大能力：学习能力、沟通能力、执行能力、授权能力、教育部署的能力、领导的魅力。

6.正确处理店内管理层级员工之间的关系，加强团结，充分调动店内管理层的积极性。

7.在与员工进行沟通时，要使全体员工充分了解和掌握公司的发展前景及各种规章制度，关心员工疾苦，了解员工的兴趣变化，认真、细致的做好员工思想工作，对员工的工作表现进行评价，予以教育与训练，向公司提供晋升和奖励建议。

8.业务管理工作：全面负责******店铺的经营管理，要求店内各级人员按各自的岗位职责做事，完成公司（与加盟投资方共同）下达的各项经营指标。了解和掌握顾客的情况，全面掌握每日的营业状况，征询顾客的意见，不断改善和提高经营管理水平。

业务工作具体分以下五个方面：营业管理（服务、环境卫生、设施维护、营销）、技术管理、行政管理、人事管理、财务和物品管理。

9.店长自动辞职或因工作原因调动，必须办理相关的交接手续。擅自离职者应承担相应的经济责任和法律责任。

10.严守公司机密，不得将公司的机密外泄给员工和客人。

1.手机全天24小时开机，住宿应选择离店较近的地方，以便技术处理突发事情。

2.在董事会决策领导下，全面负责和管理店面的日常工作，贯彻和落实各项规章制度，按董事会指令，保证各店各项日常工作正常运行。

3.熟悉并掌握公司的规章制度，能按照公司“细节化管理”和“人性化管理”两项管理工作要求管理好店内所有人和事。

a)带领好整个团队，让所有员工团结互助，积极配合工作，处处从公司利益点出发，对待新员工在工作上多指导，在生活上多沟通多关心，让新员工对工作有积极性，在生活上有一种归属感。（参考帮助新员工尽快适应环境——见附资料）

b)处事原则：正常对待所发生的每件事，公平对待每个员工，对于不同性格的员工，采取不同的处理方法，但效果和结果要一样有服众性。

c)多给员工灌输公司的经营理念和规章制度，引导员工正确处理与顾客间的关系，树立以技术、服务、卫生取胜的正确经营理念。

例如：①为什么不允许技师跟顾客外出，甚至在包厢聊天搂搂抱抱？

分析：因为******经营理念是靠技术、服务取胜，是一家连续两年荣获“消费者信得过单位”荣誉称号的公司，具有一定的知名度，不提供除正常的规范服务外的其他任何服务。而技师这样做对其本身人身安全无任何保障，难免会受骗上当，更重要的是影响整个店所有员工的工作氛围，影响公司的声誉，破坏了公司的经营理念。

分析：如果一个顾客经常点某一技师，这个顾客就带有某种不好的企图，对技师不利，特别是经营高峰期，不仅影响了房间利用率，技师上点率，更重要的是违背了******的经营理念——凭技术服务取胜。

③在哪种特殊情况下技师可以拒点（退点）？

分析：技师遇到客人动手动脚有过激行为或带有其它目的的消费，在技师已经耐心解释公司是正规服务，婉言拒绝的前提下，仍然无法制止客人的无理行为，报店长核实后情况属实，由店长出面解决，技师方可以拒点（退点）并不予处罚，情况不属实，则加倍处罚。

以上案例采取落实的办法，做好员工的思想工作教育：召开店助、收银员、迎宾会议、服务员会议和员工大会，针对上述情况，各店店长应清楚认识到明令禁止这些事情的发生，这样可以起到以下作用：①扩展客源②引导客人消费③使员工真正认识到技术和服务的重要性④保证员工的人身安全⑤保证店的持续发展。总之，只有这样才能真正贯彻落实公司的经营理念。

5.店长与店助：店长应负责带领好店助，让店助能够合理安排自己的工作，经常与店助多沟通，遇到事情多探讨，启发店助的思维，并分析处理事情的方法，监督店助对后勤服务组的培训，对店助呈上的意见和事务，一定给予合理的采纳和指导，对于店内发生的事情应及时的处理，做到日事日清，对店助工作的开展多支持、鼓励和引导。

6.店长日常会议：每天6:50的店长会议必须到场主持，会上语言的技巧最为重要，会上说出的每一句话，公布的每一件事，都需要会前思考。会议上不只是公布事情和对员工处罚的宣布，更是怎样带好一个团队、团结好一个团队、激励员工的决定性因素。

7.店长与顾客的关系：在工作中正确处理好自己与顾客之间的关系，掌握好一个“度”。

8.；了解员工的心态：稳定店内员工的心。素质培训讲究对事件具体分析、合理处理，从侧面讲解利弊关系，从而提高整体员工素质。例如：公司制定的提成方案是一种奖励方案，公司制定的等级证书的考核是对技师的一种福利待遇，各店店长都可以多灌输给技师，让技师调整好心态。

9.组织好每四个月一次的技师集训。（详见技师集训流程和要求——附资料）

10.技术方面：所有新技师在店内培训，店长负责抓好店内的技术骨干（如50个技师/3个技术骨干），为了让新员工尽快熟悉工作环境所有店的新技师在培训期间一律参加每天三次例会（上午11:30一次、下午13:00一次、晚上6:50一次）及周会。

四、足浴店服务培训流程

1、足浴店是一种以足部保健为主的休闲场所，越来越受到人们的欢迎。为了提高足浴店的服务质量和竞争力，足浴店需要对员工进行专业的服务培训。下面我将介绍足浴店服务培训的流程。

2、足浴店在进行服务培训前，需要进行一些前期准备工作。首先，足浴店需要确定培训的目标和内容，制定培训计划和课程表。其次，足浴店需要确定培训的时间和地点，为员工提供必要的培训设备和材料。最后，足浴店需要确定培训的方式和形式，如集中培训、分散培训、在线培训等。

3、足浴店的服务培训内容主要包括以下几个方面：足部解剖学、足部按摩技巧、足部保健知识、足浴店服务流程、服务礼仪和沟通技巧等。足浴店可以根据员工的实际情况和需求，进行个性化的培训内容和方式。

4、足浴店的服务培训方式主要包括以下几种：集中培训、分散培训、在线培训等。集中培训是指在特定的时间和地点，集中进行培训。分散培训是指在员工的工作时间和地点，分散进行培训。在线培训是指通过互联网等在线平台，进行远程培训。

5、足浴店的服务培训结束后，需要进行培训评估。培训评估可以通过问卷调查、考试、实际操作等方式进行。通过培训评估，足浴店可以了解员工的培训效果和反馈，为下一步的培训提供参考和改进。

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