【今日师大人】王倩和“小青荷”们，一起奔向30天后的杭州亚运会！

来源：杭州师范大学时间：2024-01-27 19:02:48

今年是中国青年志愿者行动发起实施30周年

“三十而立”的志愿服务正青春

还有30天，杭州亚运会就将正式拉开帷幕

中央电视台、体坛报、浙江卫视等多家媒体聚焦我校“小青荷”志愿者

多篇报道关注我校志愿服务保障工作

让我们一起走近师大“小青荷”和他们的“大家长”。

从成为志愿者、服务志愿者，到培养志愿者、研究志愿者，杭州师范大学（仓前校区）场馆群运行团队志愿者主管、生命与环境科学学院党委副书记王倩在志愿服务领域算得上小有名气——是中国青年志愿者协会理事、理论研究专委会委员，入选浙江省首批志愿服务专家人才库；为金砖国家领导人厦门会晤4000名志愿者授课培训；主笔起草了省市志愿服务地方标准21个；她开设的课程《志愿服务理论与实践》获评省一流课程......

“培养很多人，一起更好地做事，很幸福”

“‘9·3’阅兵天安门城楼东观礼台志愿者，绝佳的观礼位置，但是他一眼都没有看到阅兵仪式，因为作为志愿者，他必须全程面对观众。”在杭州亚运会志愿者通用培训《大型赛会志愿服务上岗要求及纪律规范》上，授课教师、中国志愿服务高级培训师、亚（残）运会预录用志愿者通用培训师王倩讲述志愿者的故事，详细说明身为志愿者能做什么、不能做什么，“那么多大牌明星，不能要签名，不能求合影。人在体育场里，比赛开始的时候，你却得面对观众；背对赛场，准备随时应对突发的状况，这些应该都是常识了”。

这场90分钟的课程，王倩前前后后修改了近50个版本。“总结以往实践经验、查文献、读文献、实地考察、听志愿者分享个人经历，每次都有新收获新感受，随手记录下来就把这些内容放到课件里去。”据王倩介绍，这是她做志愿者培训工作的第12个年头。此次杭州亚运会志愿者培训，除了研发这门课，她还承担了通识培训《大型赛会志愿者服务应急事件应对与自我保护》和骨干志愿者培训《杭州亚运会赛会志愿服务组织管理实务》的研发，几万名预录用志愿者线上线下参与。她直言：“培养很多人，一起更好地做事，真的很幸福。”

“有部分岗位的竞争比达到14∶1。”王倩表示，在招募和培训过程中，她深刻感受到了青年对志愿服务的向往，“他们的热情展现了‘00后’这一代的担当。”据介绍，今年我校共有738名赛会志愿者参与服务，在上岗服务前，有通识培训、专业培训、岗前演练、专项强化培训等一系列培训，不断提升志愿者的服务本领，确保志愿者以最佳的状态为亚运赛会提供最规范、最专业的服务。

把志愿服务当成一门学问来做

“我特别喜欢老师向我们分享的大型赛会的经历以及有趣的志愿项目”“王老师的课让我真正爱上了志愿服务”“这门课让我更愿意主动去做志愿者”......32节课程结束后，不少学生就通过钉钉、邮箱等方式给王倩留言谈感悟、话感谢。“特别暖，‘00后’学生在课堂上的成长可见可感，我很有感触。”王倩笑着告诉记者，这门《志愿服务理论与实践》通识课创设于2017年下半年，“第一次差点没开成课，30人的班容量没人报名，学生们说没听过志愿服务还要上课”。

把志愿服务实践搬到课堂，王倩可谓开了全国高校志愿服务进课程的先河。据了解，这门课从志愿服务的相关概念与理论谈起，涵盖志愿服务项目的设计与管理、团队管理、媒体策划与传播、危机事件应对与处置、政策及法规、礼仪与形象管理、心理调适等八个方面。从最初不足20人，到如今90人的班容量、靠“抢课”才有“一席之地”，王倩是下了大功夫的：每堂课上课前备课不少于6个小时，甚至讲到哪儿礼仪手势怎么摆，王倩都精心打磨；为了不让学生们做“低头族”，王倩上课会穿梭于教室前后座位之间，以便及时关注到每一位学生；每堂课尾声，她还会下发一份匿名的“调查问卷”，请同学们畅所欲言“你不喜欢这堂课哪个环节”“你觉得本堂课哪个部分可以保留”。

2020年该课程获评浙江省一流本科课程。此后两年，王倩还进一步梳理和完善了课程大纲和思路架构，组织我校近10位青年教师和辅导员共同编纂了《新时代大学生志愿服务理论与实践》。

值得一提的是，团中央中国青年志愿者赛会服务研究培训基地的秘书处就设在我校。近年来，我校志愿者参与50余项赛会服务，年度服务时数逾50万小时。

从G20杭州峰会的实践中走来

在王倩看来，挂职G20杭州峰会志愿者招募培训部部长助理的历练，奠定了她日后做大型赛会志愿服务研究的基础。招募选拔志愿者、编写志愿者培训教材、组建培训师团队、研究课程设置、组织志愿者培训、审核志愿者身份、带队志愿者上岗，自2015年9月起，王倩第一次近距离接触大型赛会志愿服务的全流程工作，此前她对大型赛会的概念还停留在2011年，她在刚入职师大工作时，参与保障第八届全国残疾人运动会开幕式300多名志愿者的组织工作。

“没经历就跑北京、广州学大型赛事筹备经验，没资料就奔一线城市的档案馆去查去找。”王倩回忆道，“编写教材、排课程难度特别大，我们需要保证给志愿者的培训教材中每句话都有出处、有来源，做到有据可循，所有标注都用便签纸贴好、标清楚，光便签纸用了5沓。”

挂职那段时间，王倩像“陀螺”一样不停旋转。“顾不上家，孩子只能扔回老家了。”话语间，泪水在她的眼眶里打转，“这是没办法的事。这么重要的工作给我，我得保证做好才行。”